Vocês atendem comprador com problema de pedido ou entregador do Mercado Envios Flex?
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Não. Nosso atendimento é exclusivo para vendedores e lojistas com loja no Mercado Livre. Compradores com pedidos não entregues, reembolsos pendentes ou problemas em conta de cliente devem procurar o suporte oficial do Mercado Livre, o
Consumidor.gov.br ou o Procon de seu estado. Entregadores do Mercado Envios Flex com conta de entregador suspensa devem buscar advogado trabalhista ou consumerista.
Em todos os casos é preciso entrar com ação judicial?
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Não. Em situações com viabilidade administrativa — como suspensões temporárias, advertências, divergências documentais ou primeira ocorrência sem motivo claro —, atuamos por notificação extrajudicial. Trata-se de instrumento jurídico formal que documenta a irregularidade, pressiona o departamento jurídico da plataforma a reanalisar o caso e cria fundamento para eventual medida judicial posterior, caso a plataforma não responda. Em cada caso avaliamos a via mais adequada: administrativa direta, notificação extrajudicial ou ação judicial com tutela de urgência.
O escritório atende meu estado?
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Sim. O atendimento é 100% online, com atuação em todo o Brasil. Reuniões, análise de documentos, elaboração de petições e acompanhamento processual são realizados de forma remota, com a mesma qualidade de um atendimento presencial.
Quanto tempo demora para reativar a conta ou liberar saldo / estoque Full?
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Depende do caso. Em situações que justificam medida judicial urgente (tutela de urgência), é possível obter decisão liminar em poucos dias determinando a reativação ou a liberação de valores. Em casos resolvidos pela via administrativa, o prazo varia conforme a resposta da plataforma. Na avaliação inicial, indicamos o caminho mais eficiente para o seu caso específico.
É possível recuperar saldo retido no MercadoPago de vendedor?
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Sim. Em muitos casos é possível solicitar judicialmente a liberação dos valores retidos indevidamente no MercadoPago, com ou sem reativação concomitante da conta. A viabilidade depende das circunstâncias específicas do bloqueio, que são analisadas na avaliação inicial.
Tenho direito a indenização por lucros cessantes?
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Em casos de suspensão sem justificativa adequada ou retenção indevida de valores, pode haver fundamento para postular indenização por lucros cessantes e danos morais. Cada situação é analisada individualmente, considerando a extensão do prejuízo, o tempo de bloqueio e a conduta da plataforma.
O escritório cobra para fazer a avaliação inicial?
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Não. A análise inicial do caso é realizada sem custo. Após essa avaliação, apresentamos a estratégia recomendada e as condições para contratação, de forma clara e transparente.
O que devo enviar para a análise inicial?
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Envie pelo WhatsApp a mensagem de suspensão recebida do Mercado Livre, os e-mails trocados com o suporte da plataforma e, se houver, informação sobre saldo retido no MercadoPago ou estoque mantido no Mercado Envios Full. Com esses dados já conseguimos fazer uma avaliação preliminar do caso.
